Nové call centrum přispěje ještě k většímu komfortu a spokojenosti zákazníků. V Hradci Králové navíc Samsung vytvoří až třicet nových pracovních míst
Společnost Samsung dnes v Hradci Králové slavnostně otevřela svou novou zákaznickou linku. Nová pracovní místa v ní najde až třicet proškolených pracovníků, kteří zákazníkům nabídnou podporu po telefonu i on-line pomoc, pomohou s nastavením mobilních telefonů, zařídí servisní zásahy u zákazníka a celou řadu dalších služeb, které zvýší zákaznický komfort. Zákaznickou linku Samsung provozuje společnost Teleperformance.
„Je mi ctí dnes slavnostně otevřít novou Zákaznickou linku Samsung. Věřím, že tato služba přispěje k ještě kvalitnější podpoře našich zákazníků, stejně jako přinese užitek i královéhradeckému regionu díky vytvořeným pracovním příležitostem,“ řekl u příležitosti otevření zákaznické linky Daewon Kim, prezident společnosti Samsung Electronics Czech and Slovak.
Efektivnější řízení a školení zaměstnanců byly dalšími důvody, proč bylo nové zákaznické centrum určené pro Českou a Slovenskou republiku přesunuto ze zahraničí do tuzemska. V první fázi tak bylo proškoleno šestnáct operátorů, kteří ochotně pomohou se vším, co se týká Samsung mobilů, tabletů a digitálních fotoaparátů. Operátoři zodpoví dotazy jak po telefonu, tak prostřednictvím on-line nástrojů: zákazníci mohou využít chat, webové rozhraní, facebook, vzdálené nastavení mobilního telefonu i objednávku servisního zásahu.
Ve druhé polovině tohoto roku si najde nová místa dalších čtrnáct pracovníků se zaměřením na ostatní zařízení Samsungu, včetně televizorů a audio výrobků.
„Linka bude poskytovat rozšířenou zákaznickou podporu s vysokou přidanou hodnotou. Nákupem našich zařízení náš vztah se zákazníkem totiž nekončí, ale naopak začíná. Specializovaní operátoři spolu s našimi autorizovanými servisními středisky jsou k dispozici vždy, když od nás uživatel potřebuje poradit či pomoci,“ poznamenal David Mrzena, ředitel zákaznického a servisního oddělení společnosti Samsung Electronics Czech and Slovak.
„Zákaznická linka je nadstandardní nejenom svým špičkovým zázemím a prostředím kontaktního centra, ale i vysokými požadavky na operátory. Jen tak je možné dlouhodobě naplňovat požadavek vysoké spokojenosti zákazníků,“ dodává Aleš Hýbner, ředitel Teleperformance Česká republika a Slovensko.
Zákaznická linka na telefonním čísle 800 726 786 je k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodin a v sobotu od 9 do 16 hodin.
zdroj: Jakub Žižka