Pokus o rychlé řešení přes matku selhal. Systém železniční společnosti reagoval pomalu, online nákup se zpožďoval a průvodce, podle slov matky, ztrácel trpělivost. Odmítl dokonce s ní komunikovat po telefonu.
Vyloženi uprostřed noci – bez spojení, bez pomoci
Když vlak dorazil k nejbližší zastávce, průvodce studentovi i jeho přítelkyni nařídil vystoupit. Bylo po 23. hodině, listopadová noc, teplota hluboko pod nulou a žádný další spoj už nejel.
„Syn chtěl zaplatit, jen mu to nebylo umožněné. Místo toho přišla hrozba pokuty. Kde je obyčejná lidskost?“ ptá se matka v rozhořčeném příspěvku, který vyvolal stovky reakcí.
ZSSK: Takhle to rozhodně probíhat nemělo
Na událost reagovala i samotná Železničná společnosť Slovensko. V oficiálním komentáři přiznala, že je jim celý incident líto a že takový postup průvodčího neodpovídá standardům, zejména pozdě večer, kdy už neexistuje žádné náhradní spojení.
ZSSK zároveň požádala matku o doplnění detailů přes oficiální formulář. „Podobné situace bereme velmi vážně. Chceme, aby se neopakovaly,“ uvedla.