Nemocnice dále zdůrazňuje, že když personál byl požádán, okamžitě a bez problémů převlékl plachtu a vyměnil podložku. Avšak nemocnice uznává, že jediná peřina nebyla ihned vyměněna, ale teprve následně. V této souvislosti se nemocnice omlouvá. Nemocnice také vyzvala rodinu pacientky k spolupráci a vyjádřila ochotu řešit konflikt.
„Dnes se vaše matka našim kolegům při propouštění dokonce omluvila a telefonicky jsme se také spojili s rodinou. Pokud máte skutečný zájem řešit tuto situaci, vedení oddělení je ochotno se s vámi setkat osobně. Někdy je vhodné poslechnout si i druhou stranu a místo psaní emocemi podbarvených a přehnaných statusů se nejprve konfrontovat s osobami, které byly přítomny a reálně se situací zabývaly,“ uvedla nemocnice ve své závěrečné odpovědi stěžovatelce.