Zákazníky není snadné získat zpět
U rychlého občerstvení často rozhoduje zvyk. Lidé se vracejí tam, kde vědí, co mohou čekat. Pokud se ale objeví pochybnosti, zákazník může velmi snadno zvolit konkurenci nebo se podobnému typu stravování na čas vyhnout.
Právě proto je pro KFC důležité napravit obraz značky. Nestačí jen spoléhat na známé logo nebo oblíbené produkty. V podobných chvílích rozhoduje hlavně to, zda zákazníci uvěří, že se situace skutečně zlepšila.
Snaha o nový začátek
Z dostupného textu vyplývá, že cílem KFC je nalákat zákazníky zpět. Detaily konkrétní nabídky nebo kroku však uvedeny nejsou, a proto je nelze doplňovat.
Jisté je ale jedno: značka se pokouší překonat období, které jí reputačně nepomohlo. Pokud chce znovu získat důvěru lidí, bude muset přesvědčit nejen reklamou, ale hlavně zkušeností přímo v provozovnách.
Krátké shrnutí
KFC se po měsících spojených s pochybeními snaží znovu získat přízeň zákazníků. Známý řetězec rychlého občerstvení chce napravit svůj obraz a motivovat lidi k návratu. Klíčové bude, zda se mu podaří obnovit důvěru těch, kteří v poslední době mohli začít váhat.